Подать обращение

Обращение, направленное в Общество, регистрируется и рассматривается по существу. Ответ по результатам рассмотрения будет направлен в течение 15 рабочих дней с даты регистрации обращения.

Для объективного и всестороннего рассмотрения обращения (жалобы) Общество при необходимости может запросить дополнительные документы и материалы, а также продлить срок рассмотрения обращения (жалобы) не более чем на 10 рабочих дней, если иное не установлено федеральными законами.

В случае подачи обращения уполномоченным представителем получателя финансовых услуг, необходимо представить документ, подтверждающий полномочия представителя действовать от имени получателя финансовых услуг, заверенный в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Общество вправе не рассматривать обращение в следующих случаях:

• в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Общества, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Общества также членов его семьи;
• текст обращения не поддаётся прочтению;
• текст обращения не позволяет определить его суть.