Ваши отзывы помогают нам стать лучше

О чем речь

Клиентский сервис — важный аспект успеха любой компании. Отзывы клиентов помогают нам улучшать наши услуги и продукты. В этой статье мы расскажем, как мы используем ваши отзывы для улучшения сервиса и какие изменения уже внесены на основе ваших предложений.

Если подробнее

Значение отзывов клиентов

Отзывы дают нам возможность увидеть наши услуги с другой стороны. Они помогают выявить сильные и слабые стороны. Мы внимательно изучаем каждый отзыв и анализируем его, чтобы понять, что работает хорошо, а что можно сделать лучше.

Как мы обрабатываем отзывы

— Сбор отзывов

Мы используем различные каналы для сбора отзывов, включая онлайн-формы, социальные сети, телефонные опросы и иногда даже личные встречи. Каждый отзыв важен, и мы стремимся сделать процесс обратной связи максимально удобным для наших клиентов.

— Анализ данных 

Все полученные отзывы тщательно анализируются. Мы обращаем внимание на общие тенденции и повторяющиеся темы, чтобы понять основные проблемы и предпочтения наших клиентов.

— Внедрение изменений 

На основе полученных данных мы разрабатываем меры по улучшению нашего сервиса. Это может включать в себя обучение сотрудников, изменения в процессе обслуживания или модернизацию продуктов.

Примеры изменений на основе ваших отзывов

Мы получили много отзывов о необходимости сократить время ожидания при обращении в службу поддержки. В ответ на это мы внедрили в текстовые каналы робота с искусственным интеллектом, что значительно сократило время ожидания. Это связано с тем, что он занимается распределением между сотрудниками поступающих запросов и, если робот уверен, что может ответить на него сам – проводит консультацию. Кроме того, мы внедрили систему обратного звонка, позволяющую клиентам оставлять заявку на звонок и получать ответ в удобное для них время.

Некоторые клиенты выразили пожелание о более персонализированном подходе. Мы учли эти отзывы и начали использовать методы персонализации, такие как анализ предпочтений клиентов и их текущий портфель продуктов, чтобы предлагать более подходящие продукты и услуги.

Мы также получили обратную связь о необходимости улучшения процесса ввода и вывода средств из продуктов. В результате мы упростили процедуру обработки платежей, сократив количество необходимых шагов и времени обработки. Теперь процесс стал более удобным и быстрым, что повысило уровень удовлетворенности клиентов.

Что это значит

Ваши отзывы важны для нас. Мы ценим каждое мнение и активно используем его для улучшения наших услуг.

Внедрение изменений приносит пользу как клиентам, так и компании, повышая удовлетворенность и конкурентоспособность на рынке.

Понимание того, что ваши комментарии помогают нам становиться лучше, делает вас важной частью нашего процесса совершенствования.

Если у вас есть вопросы или предложения, просим Вас направить сообщение на info@rshb-am.ru с указанием Ваших данных - ФИО и номера телефона для связи. 

Обратите внимание

Клиентский сервис нашей компании включает не только высококачественную поддержку, но и разнообразную линейку инвестиционных продуктов, разработанных для удовлетворения всех ваших финансовых потребностей. Вот некоторые из них: